¿Qué necesitas para ser teleoperador?

Hemos hablado más de una vez de como actuar o qué responder en diferentes entrevistas de trabajo. Aunque en muchas entrevistas las preguntas se repiten, hay profesiones que tienen el perfil más marcado, como pueden ser la de los teleoperadores. No necesitas tener estudios específicos, pero sí que necesitas tener capacidad comunicativa, por lo tanto, es recomendable prestar atención a los siguientes puntos. Por ejemplo, para ser teleoperador se valoran mucho lo siguiente:

Dotes de comunicación: El trabajo se basa en hablar con gente y sabemos de sobra que cada persona es un mundo. Tener facilidad para comunicarte con cualquier tipo de gente es fundamental, siendo capaz de adecuarte a cualquier tipo de situación.
Ser empático: Atado con el punto anterior, debemos ser empáticos y ponernos en el lugar de cada persona. Hacerles sentirse bien y darles un buen trato.
No perder la motivación: Trabajar con gente puede cansar mucho, ya que nunca sabes cual será la actitud del cliente. Estar motivado y no tirar la toalla.
Paciencia: La paciencia es la base de todo trabajo cara al público. Como hemos comentado, cada persona es un mundo y cada persona reaccionará diferente ante las opciones que le proporcionaremos. Por ello, tener paciencia y no saltar a la primera es algo que favorecerá el trabajo y a nuestra salud.
Saber convencer: Para poder vender, hay que convencer y tener la capacidad para ello.
Mejora y compromiso: Como en cualquier trabajo, el estar continuamente dispuestos a mejorar nos ayudará a avanzar y a ser mejores profesionales. Para ello, el compromiso también es importante.

Después de analizar estos puntos, si ves que entras en el perfil de un teleoperador lo siguiente sería prepararte la entrevista. Aparte de las preguntas comunes como pueden ser el Háblame de ti y la razón por la que te tienen que contratar, hay otras preguntas más específicas para tener en cuenta:

Primero puede que te pidan que valores tu capacidad de comunicarte, para ver la importancia que le das.
Querrán saber si trabajas bien bajo presión y cómo actúas ante situaciones difíciles o complicadas ya que, al trabajar con personas, suele haber muchas situaciones así.
El nivel de conocimiento sobre informática es importante en este tipo de trabajos.
Te pondrán diferentes situaciones para que vean cómo responderías a cada una de ellas, como pueden ser:
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta de algo que te preguntan?
- ¿Cómo responderías preferiblemente cuando te piden información? ¿Por teléfono o por e-mail?